Nos conditions générales de vente sont à lire dans leur intégralité par ici. Il te sera demandé de les accepter lors de ta commande, de fait elles t’engagent en tant que Client·e.
N’hésite pas à nous contacter pour toutes questions !
Extrait des CGV:
ARTICLE 8 – Politique de retour
- Gardez à l’esprit que tous les produits sont fabriqués à la main et uniques. Chaque pièce est réalisée avec un grand dévouement spécialement pour vous. Nous n’avons pas de stock permanent, et le stock est volontairement en petites quantités (moins d’une vingtaine d’articles) c’est pourquoi les échanges ou les remboursements ne s’appliqueront qu’aux articles que vous avez reçus avec des dommages qui ne vous permettent pas d’utiliser correctement votre accessoire (par exemple si vous n’arrivez pas à fermer votre bracelet car le fermoir de fermeture ne fonctionne pas). Aucune modification ne sera apportée aux produits qui auront été endommagés en raison d’une mauvaise utilisation par le client, par exemple en exerçant une force excessive sur les accessoires ou en ne prenant pas soin de leur entretien.
- Comme mentionné à l’Article 5, si vous constatez un défaut de qualité n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@latelierlaura.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes d’échange ou de retour ne seront pas acceptées si ce délai de garantie est complètement écoulé, sans exception.
- Afin de fluidifier au maximum la communication, n’oubliez pas de préciser votre prénom, votre nom et votre numéro de facture. De plus, veuillez détailler le(s) produit(s) que vous avez trouvé défectueux et fournir des photos/vidéos pour étayer votre demande.
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage complet pour pouvoir être retourné/remboursé ou échangé.
- Les expéditions pour cause de panne sont couvertes comme suit : expédition de retour aux frais du Client et expédition du nouveau produit aux frais du Vendeur.
- Aucun échange ni retour ne sera effectué une fois 7 jours écoulés après réception de votre colis.
- Si un article manque dans votre colis, n’hésitez pas à nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.